¿Que es reconocimiento de Diálogo?
En escénica es la capacidad que tienen una serie de equipos de lograr reconocer en lo general lo que una persona desea cuando esta habla naturalmente y bajo su forma de comunicarse normalmente con una persona.
¿Que es Hablar Naturalmente?
Es la forma en que hablamos cotidianamente con otras personas.
¿Necesito hablar diferente?
No, Informa establece los mecanismos para entender a cualquier persona que hable el español , sin importar modismos, acentos, tonos de voz o formas de hablar ocasionadas por la edad, sexo, región o cultura étnica a la que pertenencia.
¿Con quien Hablo o a donde hablo?
Informa reconoce que uno de los medios mas importantes de comunicación es el teléfono y por ello a puesto sus servicio de reconocimiento de diálogo al alcance de todos con tan solo marcar un número de teléfono.
¿Importa de que teléfono Hable?
No uno puede hablar desde cualquier teléfono ya sea celular, alámbrico , inalámbrico o hasta de una caseta telefónica. Sin restricción alguna.
¿Es un Conmutador o Computadora?
Reconocimiento de diálogo no es un Conmutador, Computadora, ni un equipo aislado, es una serie de equipos y procedimientos debidamente estructurados e integrados, con programas altamente sofisticados que permiten al personal de las áreas de lingüística y fonética desarrollar diálogos y conversaciones que permiten que los equipos interactuen y hable con el usuario.
¿Tiene algo que ver con Internet?
No , reconocimiento de diálogo no es una pagina Web, ni tiene que ver en nada con el Internet.
¿Que diferencia hay con un Call Center, o empresa de Telemercadeo?
Por un lado Las empresas de telemercadeo o bien Call Centers fundamentan sus servicios en la contratación de operadoras humanas quienes son capacitadas para recibir o hacer llamadas , sus recursos son básicamente humanos. Syrium por su lado es una empresa que fundamenta sus servicios en sistemas automatizados y tecnologías de Reconocimiento de Voz que permiten remplazar el capital humano y obtener los mismos y mejores servicios que aquellos proporcionados por las empresas de Call Center o Telemercadeo.
¿Como funciona?
La voz de las personas que llaman a estos números telefónicos es enviada a diversos equipos que transforman una frase hablada (petición) en oraciones, de ahí en palabras y letras que a su vez son subdivididas en estructuras tan pequeñas como fonemas, mismos que son estructurados de manera individual para ser comparados con palabras previamente definidas. Logrando al final del proceso entender ( reconocer) lo que el usuario desea, de aquí el origen de la frase "reconocimiento de voz" Todo esto en tan solo una fracción de segundo.
¿Cual es la diferencia entre un sistema de pulsación de teclas (IVR) y reconocer tonos al de un reconocimiento de diálogo?
IVR funcionan por medio la pulsación de una de las 12 teclas existentes en un teléfono, al oprimir dicha tecla se genera un Sonido (Tono) que es reconocido. A dicha petición estos equipos responden con grabaciones fijas previamente grabadas. Generalmente los IVRs son ineficientes y difíciles de utilizar, por sus complicados menús y son imposibles de usar con listas mayores a 12 elementos. Por otro lado el poder reconocer diálogos, frases, oraciones y palabras, permite a la tecnología de reconocimiento de voz manejar cualquier petición de un cliente con tan solo decir lo que quiere. Clientes Pueden fácilmente decir lo que desean, sin importar cuan grande sea la lista. (Ejemplo Quiero Un Hotel, Cual hotel existen 200 de ellos en la ciudad de México) En la mayoría de los casos los menús No existen ya que la persona puede decir con su Voz lo que quiere como lo quiere decir y en la forma en como a alguien se lo pediría. La tecnología hace el resto.
¿Que diferencia existen entre esta tecnología y el reconocimiento de voz de mi teléfono Celular?
A diferencia de los Software de Dictado o bien Teléfonos Celulares que le permiten reconocer nombres de personas y que indebidamente dicen ser de reconocimiento de voz, la verdadera tecnología de voz. no requiere de entrenamiento, es decir de generar el preparado de la voz de una persona, el pregrabado de frases dentro del equipo para que este pueda compararlas y dar un resultado. Reconocer la voz significa entender la voz de quien sea, sin importar cuan grave o aguda estas sea, en el momento que la persona desea , sin importar la forma que se diga, el sistema deberá entender lo que uno quiere y como lo quiere (Ejemplo: Este, Quiero un Hotel de tres estrellas en la ciudad de Oaxaca por favor)